Cestovní kancelář Reisebüro Alpinia e.U. zprostředkovává pobyty v ubytovacích kapacitách zveřejněných na internetových stránkách www.rakousko-ubytovani.cz.

1. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU

Všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemný vztah a právní poměr mezi Cestovní kanceláří Reisebüro Alpinia, e.U., místem podnikání Hauptplatz 5/OG, A-3430 Tulln an der Donau, Rakousko (dále jen cestovní kancelář) jako poskytovatelem služeb cestovního ruchu a jednotlivci nebo organizacemi (dále jen zákazník) jako uživateli těchto služeb.

2. OBJEDNÁVKA A POTVRZENÍ ÚČASTI
a. Zákazník termín pobytu poptává prostřednictvím formuláře Poptávka, který je k dispozici u popisu každé ubytovací kapacity na internetových stránkách www.rakousko-ubytovani.cz. Cestovní kancelář požadavek zákazníka ověří u majitele objektu a termín potvrdí, v případě obsazené kapacity zákazníkovi nabídne náhradní termín či jiné ubytování ve stejné kvalitě a lokalitě.
b. Cestovní služby dle vlastních požadavků může zákazník poptávat také prostřednictvím e-mailu ca.alpinia@gmail.com. Na základě konkrétního požadavku cestovní kancelář vypracuje Nabídku, kterou zašle zákazníkovi.
c. Zákazník cestovní služby objednává formou Závazné objednávky, a to elektronickou formou (e-mailem) nebo faxem. O následné rezervaci je zákazník informován Potvrzením o rezervaci, a to elektronickou formou (e-mailem).

3. SJEDNANÉ SLUŽBY
Pro rozsah sjednaných služeb je závazný rozpis služeb vč. cen uvedený na Potvrzení o rezervaci. Změny služeb nad rámec dohodnutých služeb musí být ze strany cestovní kanceláře písemně potvrzeny a zákazníkem uhrazeny před začátkem pobytu. Pokud zákazník některé sjednané a zaplacené služby nevyužije, nemá nárok na náhradu nečerpaných služeb.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY
a. Náležitosti platby jsou uvedeny na Potvrzení o rezervaci. Záloha ve výši 50% celkové ceny objednaných služeb se splatností 3 pracovních dní slouží jako závazné potvrzení objednaných služeb.
b. Doplatek ceny objednaných služeb je splatný 30 dní před zahájením pobytu. V případě objednání cestovních služeb v době kratší než 30 dní před nástupem je splatnost ihned.
c. Zaplacení zálohy, doplatku, případně celé částky ceny objednaných služeb je možné uskutečnit bankovním převodem, vkladem na účet cestovní kanceláře vedený ve Volksbank nebo v hotovosti v kanceláři cestovní kanceláře.

5. STYK MEZI SMLUVNÍMI STRANAMI
Účastníci smluvních stran mezi sebou komunikují elektronicky (e-mailem), telefonicky nebo prostřednictvím faxu. U poštovního styku je doručovacím místem na straně zákazníka adresa uvedená v Potvrzeni o rezervaci, na straně cestovní kanceláře je doručovací adresou adresa kanceláře Hauptplatz 5 /OG, A-3430 Tulln an der Donau. Cestovní kancelář se zavazuje zákazníkovi poskytnout všechny potřebné doklady (Voucher, Pokyny na cestu) do 7 dní po zaplacení plné ceny objednaných služeb.

6. ZMĚNY OBJEDNANÝCH SLUŽEB A CEN
a. Ceny služeb jsou uvedeny v Nabídce, kterou cestovní kancelář vypracovává na základě Poptávky. Případné změny ceny služeb je cestovní kancelář povinna oznámit zákazníkovi včas, a to tak, aby mohly být na obou stranách učiněny odpovídající kroky.
b. Cestovní kancelář je oprávněna do 30. dne před realizací pobytu jednostranným úkonem zvýšit cenu pobytu v případě, že dojde ke zvýšení dlouhodobého průměrného směnného kurzu české koruny v průměru o více než 10%. Oznámení o zvýšení ceny musí být klientovi odesláno písemně nejpozději 30 dní před zahájením pobytu.
c. Dojde-li k nepředvídatelné situaci s objektem ubytovatele, při níž není možné poskytnout sjednané služby, nabídne cestovní kancelář zákazníkovi náhradní ubytování ve stejné kvalitě a lokalitě. V případě, že bude nevyhovující, bude zákazníkovi vrácena poskytnutá záloha, případně plná cena již zaplacených služeb. Tyto události jsou zejména přírodní katastrofy, požár, uzavření objektu z důvodu nezpůsobilosti, závažné osobní a zdravotní problémy ubytovatele apod.

7. DOPRAVA
Ceny poskytnuté cestovní kanceláří zákazníkovi jsou uvedené bez dopravy. Pro přepravu používá zákazník dopravu vlastní. Během přepravy zákazníka vlastní dopravou nenese cestovní kancelář za zákazníka a jeho majetek žádnou zodpovědnost.

8. ZRUŠENÍ OBJEDNANÝCH SLUŽEB
a. Zákazník je oprávněn zrušit svou objednávku u cestovní kanceláře kdykoliv před svým odjezdem. Zrušení objednaných služeb musí být provedeno písemnou elektronickou formou (e-mailem).
b. V případě zrušení pobytu po objednání služeb je výše stornopoplatku v termínu:
- 29 a více dní před zahájením pobytu: 20% z ceny objednaných služeb, nejméně však 1000,- Kč
- 22 až 28 dní před zahájením pobytu: 50% z ceny objednaných služeb, nejméně však 1000,- Kč
- 15 až 21 dní před zahájením pobytu: 70% z ceny objednaných služeb, nejméně však 1000,- Kč
- 8 až 14 dní před zahájením pobytu: 90% z ceny objednaných služeb, nejméně však 1000,- Kč
- 0 až 7 dní před zahájením pobytu: 100% z ceny objednaných služeb

9. POBYT
a. Pokud není uvedeno jinak, je pobyt zahájen ve sjednaný den po 14.00 hod, ukončení pobytu je ve sjednaný den do 10.00 hod. Po příjezdu je zákazník povinen prokázat se ubytovacím poukazem, zkontrolovat kvalitu pokoje, uhradit příslušné doplatky a případně si doobjednat další služby. Všechny doobjednané služby je zákazník povinen uhradit před svým odjezdem.
b. Zákazník je povinen během pobytu dodržovat ubytovací podmínky. Za případně sankce při nedodržování ubytovacího řádu nenese cestovní kancelář zodpovědnost.

10. REKLAMACE
Informace o ubytovacích kapacitách uvedené na internetových stránkách nebo v Nabídce zaslané zákazníkovi na základě konkrétního požadavku poskytuje ubytovatel. V případě zjištění zásadních odlišností majících vliv na rozsah a kvalitu objednaných služeb je zákazník povinen neprodleně informovat cestovní kancelář, která podnikne potřebné kroky k nápravě. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.

11. POJIŠTĚNÍ
V ceně nabízených služeb není zahrnuto pojištění a zákazník si jej zajišťuje individuálně.
Reisebüro Alpinia e.U. může zákazníkovi zajistit pojištění stornopoplatků u rakouské pojišťovny Europäische. Podrobnější informace jsou ke stažení zde.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti 1. ledna 2011.

Všeobecné obchodní podmínky ve formátu pdf.